Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten zu häufig gestellten Fragen nach Themen sortiert.

FRAGEN ZUM SHOP 

Wer ist ARKLOAD?

ARKLOAD ist ein weltweiter Experte für die Beschaffung der besten Gadgets. Wir arbeiten rund um die Uhr, um die innovativsten Produkte für dich zu finden, zu kreieren, herzustellen und zu versenden. Durch uns bist du stets uptodate und kannst shoppen, wann immer und wo immer du willst.

 

BESTELLUNG 

Kann ich telefonisch bestellen?

Nein, aktuell kannst du leider nur online in unserem Webshop bestellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind für dich kostenfrei.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja, du bekommst nach deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail oder per SMS.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wurde meine Bestellung bestätigt?

Falls du keine Bestellbestätigung erhalten hast, setze dich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Ich habe das falsche Produkt bestellt, was nun?

Sofern deine Bestellung nicht zum Versand bestätigt wurde, können wir für dich die Bestellung kostenlos stornieren. Melde dich dazu bitte umgehend bei unserem Kundenservice. Siehe Kontakt/Kundenservice. Falls du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast, bitten wir dich nach Erhalt den Artikel in seiner Originalverpackung  an uns zurückzusenden.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Gib deinen Gutscheincode ohne Anführungsstriche an der Kasse ein (Groß- und Kleinschreibung muss berücksichtigt werden) und klicke anschließend auf „Anwenden“.

Wann werden die bestellten Produkte versendet?

Die Bearbeitung von deiner Bestellung dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage. Wenn deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigung über den Versand entweder per E-Mail oder per SMS.

 

LIEFERUNG 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind für dich kostenfrei.

Wohin liefert ARKLOAD?

Wir liefern weltweit.

Erhalte ich eine Versandbestätigung per E-Mail?

Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung.

Kann ich einen Wunschtermin angeben?

Leider ist die Angabe eines Wunschtermins nicht möglich.

Kann man die Lieferung verfolgen?

In deiner Versandbestätigung erhältst du eine Trackingnummer und einen Link zur Nachverfolgung. Damit kannst du deine Lieferung verfolgen. 

Warum dauert die Lieferung länger als üblich?

Im Kampf gegen Covid-19 ist die Luftfrachtkapazität begrenzt, da diese aktuell vor allem für dringend benötigte medizinische Ausstattung benötigt wird. Deshalb kommt es im regulären Warenversand aktuell leider zu einer starken Verzögerung.

Darf ich einen Liefertermin erfahren?

Leider können wir dir keinen festen Liefertermin mitteilen. In der Regel dauert es 10 bis 25 Tage bis die Bestellung bei dir ankommt.

Kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?

Ja, verfolge den Status deiner Sendung anhand der Tracking-Nummer, die du in unserer Versandbestätigung erhalten hast.

Wie lange dauert der Versand bei ARKLOAD?

In der Regel dauert der Standardversand 10 bis 25 Tage bis die Bestellung bei dir ankommt. Einige Produkte versenden wir mit Expressversand in 2-3 Werktagen.

Meine Tracking-ID funktioniert nicht. Was bedeutet das?

Falls dein Sendungsstatus sich nicht anzeigt, steht dir unser Kundenservice für eine Auskunft zur Verfügung.

Ich erwarte meine Bestellung, warum kommt sie nicht?

Die Lieferung und die angekündigte Lieferfrist hängen von den Lagerbeständen unserer Lieferanten ab. Im Fall unvorhergesehener Ereignisse oder höherer Gewalt, durch die die Lieferung verhindert oder verzögert wird (Sanitäre Krise (Covid19), Streik, Eingriff der Behörden, erschwerter Transport wegen Unwetter …), kann sich die Lieferfrist bedauerlicherweise weiter verzögern.

Ich habe eine Versandbestätigung vor einiger Zeit bekommen, doch meine Bestellung ist immer noch nicht da. Warum?

Leider hängt die Auslieferung auch vom jeweiligen Paketdienst ab. Faktoren wie Bestellaufkommen, Wetter und anderen Umständen können die Lieferzeit ebenfalls beeinflussen.

Die Wartezeit auf meine Bestellung übersteigt die angegebene Lieferzeit, kann ich die Bestellung stornieren?

Ab einem Lieferungsverzug von 15 Kalendertagen nach der angegebenen Lieferfrist kannst du die Bestellung für das betreffende Produkt stornieren. Wenn nur ein Teil der bestellten Ware nicht geliefert wird, so reduziert sich das Recht auf Stornierung auf den ausstehenden Teil der Bestellung. Selbstverständlich werden dir bereits bezahlte Beträge zurückerstattet

 

ZAHLUNG 

Welche Zahlungsarten bietet ARKLOAD an?

PayPal, AmazonPay und Kreditkarten.

Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?

Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn das bestellte Produkt an den Kunden versendet und der Versand an den Kunden von ARKLOAD mit einer E-Mail bestätigt wurde (Versandbestätigung).

Ist die Bezahlung bei ARKLOAD sicher?

Bei allen Zahlungsmethoden werden deine Daten zu unseren Zahlungsprovidern verschlüsselt übertragen. Wir setzen dabei auf modernste SSL Technologien zur Verschlüsselung.

Ist ein Kauf auf Rechnung möglich?

Ein Kauf auf Rechnung ist aktuell nicht möglich.

 

RETOURE 

Meine Lieferung ist unvollständig, was tun?

Wenn du mehrere Produkte bei uns bestellt hast, werden diese möglicherweise als einzelne Lieferungen zugestellt. Wenn du also erst einen Teil deiner Bestellung erhalten hast, kommen die restlichen Produkte sicherlich innerhalb der nächsten Tage bei dir an. Falls deine Lieferung unvollständig bleibt, bitten wir dich unserem Kundenservice mitzuteilen, welcher Artikel fehlt.

Was tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unserem Kundenservice mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.

Meine Bestellung gefällt mir nicht, was nun?

Falls dir deine Bestellung nicht gefällt, kannst du den bestellten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Für eine Rückerstattung muss dein Artikel unbenutzt und ungeöffnet in demselben Zustand sein, indem du ihn erhalten hast. Die Versandkosten für deine Rücksendung trägst du selbst. Für Rücksendungen aus dem Ausland bitten wir dich unseren Kundenservice zu kontaktieren. 

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was nun?

Schäden an der gelieferten Ware müssen ARKLOAD schnellstmöglich, spätestens aber 5 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. In diesem Fall organisieren wir für dich selbstverständlich einen Umtausch auf ein identes, nicht beschädigtes Produkt. Sollte der Artikel beim Hersteller nicht mehr vorrätig oder lieferbar sein, wird sich unser Kundenservice umgehend mit dir in Verbindung setzen.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Nach einer Überprüfung des zurückgesendeten Artikels erstattet dir ARKLOAD den Kaufpreis.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Bei Rücksendungen bitten wir dich mit unseren Kundenservice Kontakt aufzunehmen.